it运维服务合同模板注意事项？新手必看这几点

发布日期： 2025-12-02 阅读量： 作者： admin

最近有个朋友问我怎么搞IT运维服务合同模板，说他是新手，差点被坑。我就想，作为博主，这事我得亲自弄一遍，给大家讲讲实操过程。以前我接活儿时也犯过浑，这回就从零开始干。

我先上网翻了翻，找了几个免费的模板，心想应该轻松搞定。点开一看，全乱七八糟的，服务范围写得模糊，付款时间不说清楚，简直就是个坑。我差点气晕了头，决定从新折腾起。下载了一个看起来最全的word文档，一打开，里面空着好多没填的部分。

第一步：搞服务范围这块儿

我坐下来一咬牙，开始填服务内容。朋友是做服务器维护的，我就写：“包修服务器、装软件、管备份”。但回头一查，忘了加“突发故障不在里面”。结果前两天模拟测试时，客户突然问：“网络断了怎么办？”我卡壳了，赶紧补上：“服务包括常规维护，但不包网络线路问题”。教训来了：新手必须把活儿细节写透，别留缝儿，一模糊就出事。

接着弄服务水平协议，就是啥时间响应那种。我用了个SLA表格填数字，写“问题响应2小时”。朋友提醒：“你没说工作日还节假日？”我一愣，周末真可能睡过头。于是改成了“工作日响应2小时，周末拖到4小时”。过程折腾半天，但学会了定死时间线。